Politique de remboursement

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour nous retourner un article.
Passé ce délai de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement plus proposer ni remboursement ni échange.

Ce délai inclut, le cas échéant, le droit de rétractation légal de 14 jours pour les consommateurs résidant dans l’Union européenne.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être accepté en retour, l’article doit impérativement :

être non porté, non lavé et en parfait état ;
être retourné dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires ;
être renvoyé dans son emballage d’origine (ou un emballage protégeant correctement le produit).

Articles en contact avec les parties génitales

Pour des raisons d’hygiène, tous les articles susceptibles d’être en contact direct avec les parties génitales (tels que cuissards, collants de cyclisme, sous-vêtements techniques, etc.) :

doivent avoir été uniquement essayés par-dessus un sous-vêtement propre ;
ne doivent en aucun cas avoir été portés directement sur la peau pour un usage réel (sortie, entraînement, course, etc.).

Tout article présentant des signes d’usage, de transpiration, de lavage, de taches ou de mauvaise odeur, ou qui ne respecte pas ces conditions d’essayage, ne pourra faire l’objet d’aucun retour ni remboursement.

3. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de nature du produit, les catégories suivantes ne peuvent pas être retournées :

Cartes-cadeaux ;
Produits intimes ou sanitaires ;
Produits de soins personnels ouverts ou utilisés (par exemple crèmes, baumes, etc., si un jour tu en vends) ;
Articles fortement endommagés, salissants ou incomplets pour une raison non due à une erreur de notre part.

4. Preuve d’achat

Pour traiter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat (numéro de commande, e-mail de confirmation, etc.).

Ne retournez jamais un article directement au fabricant : tous les retours doivent être effectués via Asto, à l’adresse et selon la procédure indiquées lors de la demande de retour.

5. Procédure de retour

Avant tout renvoi, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
support@asto.co

Nous vous indiquerons :

si votre article est éligible au retour,
les éventuelles instructions spécifiques (étiquette, numéro de retour, etc.).

Adresse de retour : 28 place des pavillons, 69007, Lyon, France

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour :

confirmer la réception de votre article,
vous indiquer si votre remboursement est approuvé ou refusé.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera traité dans un délai de 2 jours et sera crédité automatiquement sur votre moyen de paiement initial (sauf accord différent).

7. Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez de nouveau votre compte bancaire ou votre relevé de carte.
Contactez l’émetteur de votre carte : un délai de traitement peut s’appliquer.
Contactez ensuite votre banque : certaines opérations peuvent apparaître avec un décalage.

Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, vous pouvez nous contacter à :
support@asto.co

8. Articles soldés ou en promotion

Sauf indication contraire lors de l’achat :

les articles à prix normal et en promotion peuvent être remboursés ;

Les conditions exactes sont rappelées au moment de l’offre ou de la vente.

9. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles présentant un défaut de fabrication ou ayant été endommagés à la réception, et ce sous réserve de disponibilité du produit.

Si vous souhaitez un échange pour le même article (taille ou produit identique), contactez-nous à :
support@asto.co

Nous vous indiquerons la marche à suivre.

10. Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement chez vous, vous pouvez, en cas de retour accepté, recevoir un crédit ou bon cadeau d’un montant équivalent.
Si l’article n’était pas marqué comme cadeau, ou si la commande a été envoyée à la personne à l’origine du cadeau, le remboursement sera effectué auprès de l’acheteur initial.

11. Frais de retour et responsabilité

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux à réception :

les frais de retour sont à votre charge ;
ces frais ne sont pas remboursables.
Si nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée, le coût de cette étiquette pourra être déduit du montant de votre remboursement.

Selon votre pays de résidence, les délais de livraison pour un échange ou un retour peuvent varier.

Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons :

d’utiliser un service de livraison avec suivi,
et, si possible, de souscrire une assurance transport.

Nous ne pouvons pas garantir la bonne réception d’un colis que vous nous retournez et qui ne comporte ni suivi ni preuve de dépôt.

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